Terma Perkhidmatan

Kemas kini terakhir: 2 November 2026. Tarikh berkuat kuasa: 2 November 2026. Terma ini disediakan dalam Bahasa Cina, Bahasa Inggeris dan Bahasa Melayu; sekiranya terdapat percanggahan, versi Bahasa Inggeris diguna pakai.

1. Skop

Terma ini terpakai kepada perkhidmatan KaunterAI yang disediakan oleh KAUNTER AI STUDIO (No. Pendaftaran SSM: AS0524213-W) ("kami"; KaunterAI ialah jenama KAUNTER AI STUDIO (AS0524213-W)) kepada peniaga, dan menjadi sebahagian daripada perjanjian perkhidmatan yang ditandatangani (termasuk Adendum Pemprosesan Data). Harga dan skop ditetapkan dalam perjanjian tersebut; jika bercanggah, perjanjian yang ditandatangani diguna pakai.

2. Perkhidmatan

KaunterAI menghubungkan WhatsApp, Messenger, Instagram dan sembang laman web peniaga, menjawab dengan balasan yang diluluskan oleh peniaga dahulu, dan menggunakan AI atau menyerahkan kepada kakitangan apabila perlu. AI hanya menjawab soalan tentang produk, harga, waktu operasi, tempahan dan perkara perniagaan seumpamanya bagi peniaga; ia bukan chatbot kegunaan umum, dan penyerahan kepada kakitangan sentiasa tersedia.

3. Tanggungjawab peniaga

4. Pemprosesan data

Sebagai pemproses data kami memproses data pelanggan hanya atas arahan peniaga; kami tidak menggunakannya untuk melatih atau menambah baik mana-mana model AI; sub-pemproses disenaraikan dalam Dasar Privasi; kami memaklumkan peniaga dalam 24 jam selepas menemui pelanggaran data peribadi; dan dalam 90 hari selepas perkhidmatan tamat kami memadam atau memulangkan data mengikut pilihan peniaga (kecuali jika undang-undang menghendaki kami menyimpannya). Butiran terdapat dalam DPA.

5. Balasan AI

Khidmat pelanggan mungkin dibantu oleh AI, dan balasan yang dijana oleh AI boleh salah; pelanggan boleh meminta untuk bercakap dengan manusia pada bila-bila masa. Peniaga hendaklah menetapkan peraturan penyerahan dan menyelia balasan. Bagi harga, pesanan, perubatan, undang-undang atau perkara penting lain, pengesahan kakitangan diguna pakai.

6. Kuota dan yuran

Setiap peniaga mempunyai kuota balasan AI dan had bajet: amaran pada 80%, dan pada 100% balasan AI berhenti dan perbualan diserahkan kepada kakitangan. Yuran adalah seperti yang ditetapkan dalam perjanjian bertulis.

7. Penggunaan yang dilarang

Tiada spam, penipuan, barangan atau perkhidmatan haram, kandungan yang melanggar dasar Meta, atau sembang AI kegunaan umum. Kami boleh menggantung akaun yang melanggar peraturan ini.

8. Perkhidmatan pihak ketiga

Perkhidmatan ini bergantung pada Meta, hos awan dan penyedia model AI. Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan atau perubahan dasar mereka, tetapi akan membantu jika boleh. Jika perubahan dasar Meta melumpuhkan sesuatu ciri, kami boleh melaraskan atau menggantungnya dan memulangkan yuran prabayar secara pro rata.

9. Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, dan jumlah liabiliti kami terhad kepada yuran yang dibayar oleh peniaga dalam tempoh 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan. Had ini tidak terpakai kepada kerugian yang disebabkan oleh penipuan, salah laku sengaja atau pelanggaran kewajipan perlindungan data oleh kami, atau kepada liabiliti yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang.

10. Penamatan

Mana-mana pihak boleh menamatkan seperti yang ditetapkan dalam perjanjian bertulis. Selepas penamatan, data dikendalikan di bawah seksyen 4 dan Dasar Privasi.

11. Undang-undang yang mentadbir

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Johor Bahru, Malaysia mempunyai bidang kuasa tidak eksklusif ke atas sebarang pertikaian.

12. Hubungi

hello@kaunterai.com