服务条款

最后更新：2026 年 11 月 2 日；生效日期：2026 年 11 月 2 日。本条款以中文、英文及马来文提供，如有不一致，以英文版为准。

1. 适用范围

本条款适用于KAUNTER AI STUDIO（SSM 注册号：AS0524213-W；KaunterAI 是 KAUNTER AI STUDIO 的品牌）（“我们”）向商家提供的 KaunterAI 服务，并构成双方书面服务协议（含资料处理附件 DPA）的一部分。价格及服务范围以书面协议为准；如有冲突，以经签署的书面协议为准。

2. 服务内容

KaunterAI 接入商家的 WhatsApp、Messenger、Instagram 及网站聊天，先使用商家已批准的回复，必要时由 AI 生成回复或转交人工。AI 只回答商家提供的产品、价格、营业时间、预约等业务问题，不作为通用聊天机器人，并始终保留转人工渠道。

3. 商家责任

• 作为资料使用者，合法取得并管理顾客资料，向顾客提供所需告知（包括使用 AI 及跨境处理）；
• 确保顾客已同意接收 WhatsApp 消息（opt-in）；
• 遵守 Meta 平台条款、WhatsApp 商业政策及适用法律；
• 审核并对已批准回复和知识库内容负责，及时更新价格和营业时间；
• 妥善保管账号凭证。

4. 资料处理

我们作为资料处理者，仅按商家指示处理顾客资料；不用于训练或改进任何 AI 模型；子处理者见《隐私政策》；发现个人资料外泄后 24 小时内通知商家；服务终止后 90 天内删除或按商家要求返还资料（法律要求保留的除外）。详细条款见 DPA。

5. AI 回复

客服回复可能由 AI 协助，AI 生成的回复可能出错；顾客可随时要求转人工。商家应设定转人工规则并监督回复。价格、订单、医疗、法律等重要事项以商家人工确认为准。

6. 额度与费用

每个商家设有 AI 回复额度和预算上限：用到 80% 时提醒，达到 100% 时停止 AI 回复并转人工。费用按书面协议收取。

7. 禁止用途

不得用于垃圾信息、欺诈、违法商品或服务、违反 Meta 政策的内容，或通用 AI 聊天用途。我们可暂停违反规定的账号。

8. 第三方服务

服务依赖 Meta、云服务商及 AI 模型服务商。对于第三方中断或政策变更，我们不承担责任，但会尽力协助；如 Meta 政策变更导致功能停用，我们可调整或暂停相关功能，并按比例退还已预付费用。

9. 责任限制

在法律允许的范围内，我们对间接或后果性损失不承担责任，赔偿总额以商家在索赔事件发生前 12 个月所付费用为上限。因我方欺诈、故意不当行为或违反资料保护义务造成的损失，以及法律不允许限制的责任，不受此限。

10. 终止

任一方可按书面协议终止。终止后资料按第 4 条及《隐私政策》处理。

11. 适用法律

本条款受马来西亚法律管辖，马来西亚新山法院对争议具有非专属管辖权。

12. 联系

hello@kaunterai.com